洗衣廠女工華麗蛻變 亞馬遜禮服銷售冠軍

記者張筱童爾灣報道 [2016-12-23]

“他們都叫我醬油掌櫃”，甫一坐下，施笛霞（Anna）就笑盈盈的說。然而，從洗衣廠女工到亞馬遜禮服銷售冠軍，Anna走了十餘年。

加拿大洗衣廠女工

2003年，Anna和先生在加拿大辦理移民。然而，初到加拿大，她和先生便被現實狠狠地打了一巴掌。既沒身份，也沒朋友，更沒路子的”三無”夫妻倆，本著不揮霍手中積蓄的原則，投身到出賣勞動力的工作當中。Anna去了洗衣廠，先生去了魚場。拿著最低工資，住著合租公寓，下班回家滿身魚腥味，乘公交車都被嫌棄。

此後，Anna又嘗試做起了移民顧問，不到半年公司虧本幾萬塊，被迫關掉。Anna說，那個時候，她雖然積極地跑客戶，但沒有上家也沒有下家，沒資源更沒經驗，最終只能賠錢收場。

eBay慘遭封號轉戰亞馬遜

2000年初期，Anna開始接觸電商，剛開始她對此一竅不通，每天去附近的圖書館查資料自學網頁制作，每個月只要賣出夠交房租的錢，就能讓她歡天喜地。

從網絡小白，Anna慢慢一路成長為eBay的骨灰級賣家。2005年，她開始便做禮服生意，並經歷了eBay流量最迅猛增長的幾年。2012年，原本正在舒適奮鬥享受成果的時候，eBay突然毫無預警的封掉了她11個賬戶，僅保留一個美國賬戶。這是Anna經商以來，面臨的最嚴峻的考驗。

“封號對於電商來說簡直就是一個噩夢，我有80%的銷售額在eBay”, Anna說，封號之前，她曾向eBay的高管報備過，她共有12個銷售賬號在運行，澳大利亞、英國、美國和加拿大各三個。然而，突然有一天，她收到封號郵件。

經過多方聯絡，事件最終經由eBay在中國的部門得到解決，賬戶全部還原。但是在商海打拼近十年的她，察覺到eBay政策突變的後面，可能潛伏著整個平台的銷售危機。她當機立斷，決定轉戰亞馬遜，那一年是2012年。而2013年的亞馬遜被業界稱為黃金時期，並逐漸取代eBay在電商市場的霸主地位。

亞馬遜禮服銷售冠軍

亞馬遜禮服銷售冠軍的頭銜讓Anna有些不適，她說，她確實曾領軍禮服銷售，但是，因為市場一直在浮動，想守住銷售冠軍的寶座是十分不易的，她不想緊追銷量不放，而是希望沉澱下來，思考企業未來的發展方向。

尤其是銷售增長放緩的2016年，Anna認為，亞馬遜已經過了賣家的黃金時代。她覺得是時候停下來，進行內部調整。於是，拼著幾百萬人民幣的損失，Anna開始與她在國內的工廠共同進行服裝版式的修改。她說，其實她的禮服的呎吋一直與美國制式有所不同，她的銷售人員也經常向她報告，但是因呎吋不合而退貨的狀況並沒有得到及時處理，因為全面改版實在是勞民傷財的一件事。2016年4月開始，Anna下定決心，將一千多個版式全部更改，耗時近一個月。

企管：員工需要老闆的關注

“我的員工們都叫我女神老闆，但我覺得女神經還差不多”，Anna笑哈哈的說，她自認管理員工的方式很不同，最初連她的先生也不能理解。

Anna創立了互聯網女裝時尚品牌Ever Pretty & Alisapan，目前擁有四家分公司，分布於美國洛杉磯、英國倫敦、中國蘇州和中國東莞；從供應鏈銷售一體化，到品牌形像的設計與傳播。Anna說，她加入到了公司的多個微信群組當中，和各個位置的員工進行直接的互動。

此前，工廠群組是最容易引起爭執的地方，有的員工抱怨食堂飯菜，有的抱怨其他部門誤工，還有的指責上司工作分配不均衡。這些問題令人力資源部門也都應接不暇。但是身在洛杉磯的Anna，通過微信與員工耐心溝通，她說，員工有的時候需要的是”看到”，主管看到他們的難處，看到他們的努力，這比什麼都重要。而她的回復，不僅僅是告訴員工”我看到”，更多的是”我在乎”。

面對不同層次的員工提出的問題，Anna有的時候也會覺得焦頭爛額，但是，”給予員工更多的尊重和重視，他們就會每個人都為你伸出一雙努力工作的手，和發現靈感的眼睛。”經過一兩年的磨合，Anna說，團隊已經有了默契，失誤是不可避免的，出現問題，每個人思考的都會是，”我可以幫助做點什麼”。